ESTABLECE FORMULARIOS Y NORMAS DE CARACTER GENERAL PARA LOS SERVICIOS PUBLICOS (ARTICULO 24 LEY Nº 19.540)

Artículo 3º: La confección y presentación del informe deberán efectuarla los órganos y servicios públicos señalados en el artículo 1º en los formularios respectivos, en tamaño oficio, de acuerdo con los siguientes criterios generales:

a) Respecto de los objetivos estratégicos, que corresponden a las metas ministeriales, se consignarán en forma sucinta las definidas como prioritarias sancionadas por la Presidencia de la República. b) En cuanto al cumplimiento de tales metas, se deberá dar cuenta del grado de avance alcanzado, de acuerdo a las actividades efectivamente realizadas y a los recursos aplicados. c) En lo relativo a las metas e indicadores de gestión, el análisis de su evolución deberá basarse en datos concordantes con las mediciones periódicas que haya efectuado la institución en 1997. d) Al Balance de Ejecución Presupuestaria deberán adjuntarse las notas explicativas que consignen las justificaciones de las variaciones más significativas producidas durante el ejercicio y su relación con las metas del período, así como el detalle de la aplicación de fondos a los programas relevantes del accionar del servicio. e) En el caso que durante 1997, algún programa ejecutado por el servicio haya sido sujeto de evaluación de acuerdo a lo estipulado en el artículo 24 de la ley Nº19.486, se señalarán las principales medidas correctoras o estudios que se adoptarán, siguiendo las recomendaciones realizadas por el panel de expertos. f) Del mismo modo, se informará de las acciones específicas realizadas para evaluar y/o mejorar la calidad de servicio y atención al usuario, así como de aquellas actividades desarrolladas por los Comités de Capacitación y de Higiene y Seguridad.

Artículo 4º: Corresponderá a los Ministerios de Hacienda y Secretaría General de la Presidencia, a través de la Dirección de Presupuesto y de la División de Coordinación Interministerial, respectivamente, revisar la consistencia de la información.

Como resultado de este análisis, el servicio entregará antes del 17 de abril la versión definitiva del informe, adicionando el archivo magnético del mismo en Word Perfect.

Artículo 5º: La Dirección de Presupuestos procederá a la edición y envío al Congreso Nacional de los informes de los órganos y servicios públicos regidos por esta normativa, a más tardar el 30 de abril de 1998. Sin embargo, el referido informe en versión definitiva deberá estar disponible en el órgano o servicio de que se trate, para quien lo requiera, y se difundirá de acuerdo a los requerimientos y posibilidades de cada entidad. GESTION OPERATIVA Y ECONOMICA FORMULARIO Nº 1 IDENTIFICACION Y PRESENTACION MINISTERIO PARTIDA SERVICIO CAPITULO

- LEY ORGANICA O DECRETO QUE LA RIGE - DIRECTIVOS SUPERIORES, CONSIDERANDO LOS DOS PRIMEROS NIVELES JERARQUICOS Nombre Cargo - MISION DEL ORGANO O SERVICIO PUBLICO - OBJETIVOS ESTRATEGICOS PERMANENTES DOTACION EFECTIVA DE PERSONAL AL 31 DE DICIEMBRE DE 1997: DIRECTIVOS: PROFESIONALES: TECNICOS: ADMINISTRATIVOS: AUXILIARES: OTROS: DISTRIBUCION DE PERSONAL POR REGION: I: II: III: IV: V: VI:

VII: VIII: IX: X: XI: XII:

REGION METROPOLITANA: OFICINA CENTRAL:

1.- IDENTIFICACION Y PRESENTACION - Nombre de la institución, de acuerdo con la Ley de Presupuestos del presente año. - Ley orgánica o decreto que rige a la institución. - Nombre y cargo de los Directivos Superiores del Servicio, considerando los dos primeros niveles jerárquicos. - Misión del órgano o servicio público. - Objetivos estratégicos permanentes. - Dotación efectiva de personal según estamentos y regiones, si corresponde. GESTION OPERATIVA Y ECONOMICA FORMULARIO Nº 2 a METAS ESTRATEGICAS Sólo deben considerarse aquellas propias del Servicio que correspondan a su quehacer fundamental. A.- Descripción de las Metas Estratégicas (Metas Ministeriales) B.- Análisis Cuantitativo Descripción de la Meta Meta Propuesta Resultado Observaciones

C.- Análisis Cualitativo de aquellos aspectos de mayor relevancia respecto del grado de cumplimiento de las metas. 2. GESTION OPERATIVA Y ECONOMICA 2a. Metas Estratégicas 2a1. Presentación y descripción de las principales metas estratégicas (Metas Ministeriales) de la institución. 2a2. Los órganos y servicios públicos deberán dar cuenta del grado de cumplimiento de las metas estratégicas de acuerdo a las actividades realizadas y los recursos utilizados. Se detallarán los compromisos (meta propuesta) y grado de cumplimiento (resultados) de las metas estratégicas. Se destacarán en negrilla aquellas metas que sean parte de los Compromisos o Proyectos de Modernización acordados. GESTION OPERATIVA Y ECONOMICA FORMULARIO Nº 2 b METAS E INDICADORES DE GESTION A.- Descripción de las Metas de Gestión B.- Análisis Cuantitativo (Indicadores de Gestión) NOTA : Ver Cuadro en Diario Oficial N° 36.005, pag. 3, del martes 3 de marzo de 1998.- C.- Análisis Cualitativo de aquellos aspectos de mayor relevancia respecto del grado de cumplimiento de las metas de Gestión. 2. GESTION OPERATIVA Y ECONOMICA 2b. Metas e Indicadores de Gestión Adicionalmente, aquellos órganos y servicios con Indicadores de Gestión para el período en evaluación, deberán presentar un análisis en función de éstos, con elementos cuantitativos que demuestren el grado de cumplimiento de sus metas de gestión. Deberá contener datos anuales y/o semestrales, según el compromiso de medición para el año 1997. BALANCE PRESUPUESTARIO 1997 FORMULARIO Nº3 a NOTA : Ver Cuadro en Diario Oficial N° 36.005, pag. 3, del martes 3 de marzo de 1998.- 3. BALANCE PRESUPUESTARIO 3a. Referido al resultado del ejercicio de 1997 presentado al nivel de desagregación de la Ley de Presupuestos, debiendo contener: 3a1. PRESUPUESTO INICIAL, que corresponde al aprobado en la Ley de Presupuestos. 3a2. PRESUPUESTO FINAL (Vigente al 31.12.97) Que incluya las modificaciones efectuadas, necesarias para el cumplimiento de las metas. 3a3. PRESUPUESTO EJECUTADO (al 31.12.97) Se divide entre lo "Comprometido" y lo "Efectivo". En lo que respecta a los INGRESOS, en la columna "Comprometido Año" corresponderá registrar lo correspondiente a lo "devengado" por cobrar y en la otra columna, los ingresos efectivos percibidos en 1997. Tratándose de los GASTOS en la columna "Comprometido Año" se incluirá la suma de lo "pagado" más lo "devengado" que no se pagó en el ejercicio presupuestario y los "otros compromisos pendientes", en los subtítulos que correspondan, siempre que éstos cuenten con respaldo en el presupuesto de 1997. El Balance incluirá notas que expliquen la diferencia entre la Ley Inicial y el Presupuesto Final considerando el análisis de variaciones relevantes, en función de los objetivos y metas del período. BALANCE PRESUPUESTARIO 1997 FORMULARIO Nº3 b MINISTERIO PARTIDA SERVICIO CAPITULO

DETALLE DE APLICACION DE RECURSOS A PRINCIPALES PROGRAMAS Y ACTIVIDADES NO INCLUIDAS ESPECIFICAMENTE EN LA APERTURA PRESUPUESTARIA (Corresponde a aquellos no detallados a nivel de asignaciones presupuestarias) NOTA : Ver Cuadro en Diario Oficial N° 36.005, pag. 3, del martes 3 de marzo de 1998.- 3. BALANCE PRESUPUESTARIO 3b. Sin perjuicio de la información que se registre en el Formulario Nº 3a para cada programa o actividad específica en el correspondiente Subtítulo/Item/Asig., del Presupuesto del Año 1997, en lo que respecta al Formulario Nº 3b, se deberá informar, en éste, aquellos programas o actividades que por formar parte de asignaciones globales de fondos, en determinados ítem, no se identifican presupuestariamente en forma específica, pero que su identidad y los recursos para cada uno, se definen al interior del respectivo Servicio. OTROS ANTECEDENTES RELEVANTES DE GESTION FORMULARIO Nº4 1.- Calidad de Servicio y Atención al Usuario A.- Acciones realizadas: B.- Instrumentos de Evaluación (si aplica): C.- Resultados: 2.- Comité de Capacitación A.- Actividades realizadas: B.- Número de funcionarios participantes: Directivos: Profesionales: Técnicos: Fiscalizadores: Administrativos: Auxiliares: Otros: C.- Monto de Recursos utilizados en las actividades realizadas: 3.- Comité de Higiene y Seguridad Descripción de actividades realizadas: 4. OTROS ANTECEDENTES RELEVANTES DE GESTION En formulario anexo se informará de las acciones efectuadas durante 1997 referidas a calidad de servicio y atención al usuario. Se deberá dar cuenta de lo realizado en materia de información y/o atención especial a la ciudadanía (identificación del usuario, servicios de información, número de personas atendidas por día, mes o año, etc.), como también respecto de acciones relativas al mejoramiento de la calidad de atención: oficinas móviles de atención, reducción de tiempos de tramitación y de espera en oficinas, servicios informatizados, etc. y medición de satisfacción de los usuarios y publicaciones relativas a derechos de éstos o información general de interés público. Asimismo, corresponderá informar respecto de las actividades desarrolladas durante 1997 por los Comités de Capacitación y de Higiene y Seguridad.